تبلیغات

آموزش کسب و کار الکترونیکی

آموزش کسب کار الکترونیکی - بازاریابی - ایمیل مارکیتینگ - تجارت الکترونیکی - بازاریابی مجازی اینترنتی
آموزش نصب وردپرس روی هاست
سه شنبه 18 اسفند 1394 ساعت 04:55 ب.ظ | نوشته ‌شده به دستمحمود کریمی | ( نظرات )

آموزش نصب وردپرس روی هاست

سیستم مدیریت محتوای وردپرس با نصب ۵ دقیقه ای مشهورش شناخته می شود. در این آموزش ما می خواهیم یاد بگیریم که چگونه می توان سیستم مدیریت وردپرس را روی سرور در مدت ۵ دقیقه ( البته بسار کمتر ) نصب کرد. این آموزش را با فرض اینکه ما برای سایت وردپرس خود دامین و سرور را تهیه کرده ایم شروع می کنیم.

مرحله اول : دانلود وردپرس

در ابتدا شما باید نرم افزار وردپرس را دانلود کنید و در سیستم خود از حالت فشرده خارج کنید. برای دانلود آخرین نسخه وردپرس به این لینک بروید و آخرین نسخه وردپرس را دانلود نمایید و در جایی مانند دسکتاپ آن را قرار دهید تا بتوانید به راحتی به آن دسترسی داشته باشید.

مرحله دوم : خارج کردن وردپرس از حالت فشرده

در این مرحله شما باید محتویات فایل zip را که از سایت وردپرس دانلود نمودید را در یک فولدر استخراج کنید. برای این کار می توانید از نرم افزار winrar یا نرم افزار های مشابه استفاده کنید.

مرحله سوم : ساخت دیتابیس برای نصب وردپرس

حال باید دیتابیسی را برای نصب وردپرس ایجاد کنیم. از آنجا که اکثر سرورهای لینوکس امروزی همراه با کنترل های بسیار قوی cpanel و direct admin مدیریت می شوند. ما آموزش ساخت دیتابیس برای این دو کنترل پنل را می دهیم تا بسته به نوع کنترل پنل هاست خود بتوانید دیتابیس مورد نیاز برای نصب وردپرس را ایجاد کنید.

ساخت دیتابیس در سی پنل

ساخت دیتابیس در سی پنل
برای ساخت دیتابیس وارد مدیریت هاست cpanel سایت خود شوید.( مانند www.example.com/cpanel). پس از ورود به داشبورد cpanel از بخش Databases گزینهMysql Databases را انتخاب می کنیم.
 ساخت دیتابیس در سی پنل
حال باید یک نام برای دیتابیس انتخاب کنید.شما می توانید از هر نامی برای دیتابیس استفاده کنید اما بهتر است از کلماتی معنی دار ( مثل blog ) برای دیتابیس استفاده کنید. پس از انتخاب نام باید گزینه Create Database را انتخاب کنید تا دیتابیس ساخته شود.
ساخت دیتابیس در سی پنل
حال باید یک کاربر برای این دیتابیس تعریف کنیم. برای این کار در بخش Mysql Databases به قسمت Add New User بروید و یک نام کاربری انتخاب کرده و در فیلد پایین هم یک رمز عبور قوی وارد کنید و روی گزینه Create User کلیک نمایید.
ساخت دیتابیس در سی پنل
دوباره به بخش Mysql Databases بازگردید و به قسمت Add User To Database مراجعه کنید در اینجا باید دیتابیسی و user را به هم مرتبط کنید, پس از انتخاب دیتابیس و کاربر گزینه Add را انتخاب کنید و در پنجره بعدی که برای شما به نمایش در می آید با زدن دکمه ALL PRIVILEGES تیک تمام گزینه ها را انتخاب کنید و روی دکمه Make Changes کلیک نمایید.

ساخت دیتابیس در دایرکت ادمین

ساخت دیتابیس در دایرکت ادمین
همانند cpanel ابتدا باید وارد مدیریت هاست شوید پس از ورود گزینه MySQL Management را انتخاب کنید. در پنجره جدید روی لینک Create new Database کلیک نمایید و در صفحه بعد نام دیتابیس, نام کاربری دیتابیس و رمز عبور را وارد نمایید و در نهایت روی دکمه Create کلیک کنید تا دیتابیس ایجاد شود.
ساخت دیتابیس در دایرکت ادمین
خوب ساخت دیتابیس تمام شد حال نام دیتابیس, نام کاربری دیتابیس و رمز عبور آن را در جایی یاداشت یا به خاطر بسپارید زیرا در مرحله بعد به این اطلاعات نیاز داریم.

مرحله چهارم : ویرایش فایل wp-config.php

حال باید اطلاعات دیتابیس را وارد فایل wp-config-sample.php کنید. برای این کار وارد پوشه ای که فایل zip را استخراج نموده اید بشوید و فایل wp-config-sample.php را با یک ویرایشگر متن ( مانند notepd ) باز کنید. سپس مانند زیر اطلاعات دیتابیس را در این فایل وارد نمایید.

1/** The name of the database for WordPress */
2define('DB_NAME', 'نام دیتابیس');
3 
4/** MySQL database username */
5define('DB_USER', 'نام کاربر دیتابیس');
6 
7/** MySQL database password */
8define('DB_PASSWORD', 'پسورد کاربر دیتابیس');

پس از انجام تغییرات این فایل را با نام wp-config.php ذخیره نمایید.


مرحله پنجم: انتقال وردپرس به هاست

حال نوبت به انتقال وردپرس به هاست رسیده است. برای انتقال وردپرس به هاست ما از Ftp کمک می گیریم. در ابتدا یک نرم افزار ftp (مانند FileZilla ) را روی رایانه خود نصب کنید. سپس با استفاده از اطلاعات ftp که در هنگام خرید هاست به شما داده شده است نرمافزار را به هاست خود متصل کنید. حال باید تمام فایل های وردپرس را درون فایل public_html یا www منتقل کنید. سرعت انتقال فایل ها به هاست بستگی به سرعت اینترنت شما دارد پس زیاد عجله نکنید. پس از انتقال تمام فایلهای وردپرس به هاست وردپرس آماده نصب شدن است.

مرحله ششم: شروع نصب وردپرس

حال با باز کردن سایت خود در مرورگر (مثلا www.example.com) صفحه ای مانند زیر برای شما ظاهر می شود.
نصب وردپرس
حال اطلاعات درخواستی را وارد نمایید فقط به این نکته توجه کنید که هرگز از کلمه Admin برای نام کاربری استفاده نکنید و یک رمز قوی برای خود انتخاب کنید.سپس دکمه راه اندازی وردپرس را انتخاب کنید تا نصب وردپرس تمام شود.
اگر نصب با موفقیت انجام شود شما به صفحه زیر منتقل می شوید که نام کاربری شما را نشان داده است.
پیغام نصب وردپرس
خوب نصب وردپرس تمام شد حال با افزودن wp-admin.php به آخر آدرس سایت خود (مانند www.example.com/wp-admin ) می توانید وارد داشبورد شوید و از کار کردن با وردپرس لذت ببرید.


آمیخته بازاریابی اینترنتی
سه شنبه 20 بهمن 1394 ساعت 04:57 ب.ظ | نوشته ‌شده به دستمحمود کریمی | ( نظرات )

آمیخته بازاریابی یا همان ۴P بازاریابی ، برای به کارگیری در بازاریابی اینترنتی، کارایی لازم را ندارد. محدودیت‌های اصلی مدل سنتی آمیخته بازاریابی برای فضای آنلاین و اینترنت به دو موضع کلی زیر مربوط می شود:

 - کاهش شدید کارایی مدل ۴P  برای فضای آنلاین و بازاریابی اینترنتی

- عدم وجود عوامل استراتژیک در آمیخته بازاریابی سنتی

 نقص آمیخته بازاریابی ۴p  به عنوان ستون (پایه) اصلی مدیریت بازاریابی سنتی – مکرراً هدف انتقادات شدید قرار می‌گیرد. با وجودی که ، در حقیقت هیچ کتاب بازاریابی یافت نمی‌شود که به ۴p اشاره نکرده باشد، اما بیش از ۷۵ درصد دانشگاهیان از ۴p بعنوان یک ابزار بازاریابی ناراضی هستند. محققانی که در پی شناسایی نقصهای بازاریابی در فضای دیجیتال هستند نیز ۴p را مورد انتقاد قرار میدهند و بعضی از این انتقادات تا آنجا پیش می‌رود که ۴p را مردود دانسته و در پی جایگزینی آمیخته دیگری هستند .

نیاز به یک ساختار مفهومی ذهنی جدید برای تجارت الکترونیک
تفاوت بین بازاریابی واقعی و مجازی، نیاز به یک بازنگری در اصول فعلی بازاریابی را طلب می‌کند. بر اساس گفته‌ «هافمن» «ونواک» بازاریابان باید به ایفای نقش فعال در شرایط پارادایم پویای فعلی توجه خاص داشته باشند تا بتوانند تجارت در شرایط پدیداری جامعه الکترونیک که تحت لوای «وب» شکل گرفته را تسهیل کنند. این کار بهتر از تلاش در جهت بکارگیری و حفظ ساختار مکانیکی موجود است. بعضی نظرات در مورد آمیزه بازاریابی بعنوان اساس مدیریت بازاریابی واقعی (فیزیکال)، پتانسیل ۴p را برای بازاریابی مجازی مورد سوال قرار می‌دهند.

آمیخته بازاریابی

آمیخته بازاریابی

۴p ناتوان در تجارت الکترونیک
بعضی تغییرات در محیط مجازی موجب تغییر زیاد الگوی رفتاری جدید، یعنی فراگیری فردگرایی، آگاهی بیشتر و تمرکز بر مصرف‌کنندگان پرخریدتر (مشتریانی که در یک بار خرید پول بیشتری می پردازند ) ، شده است. همچنین کنترل و تاکید فوق العاده‌ای بر رضایت مشتری از طریق فرآیندهای بازاریابی و ارزش دادن به کالاها یا خدماتی که می‌توانند بدون درنگ با نیازهای مشتری هماهنگ شود، وجود دارد. تجزیه و تحلیل همه نقدهایی که در مورد نقش آمیخته بازاریابی بعنوان پارادایم بازاریابی در جهان واقعی صورت می‌گیرد، رأی به رد (عدم تأیید) بکارگیری ۴p در محیط مجازی می‌دهد. یکی از ضعفهای مشاهده شده، این واقعیت است که مدل ۴p هیچ عنصر دو سویه یا تعاملی (تاثیرگذار و تاثیرپذیر ) ندارد. در حالیکه تعامل دو جانبه اساس بازاریابی اینترنتی است.
برخلاف دنیای واقعی، در محیط فروش مجازی، ۴ عنصر آمیزه از یکدیگر مجزا نیستند. اینها به شدت به‌یکدیگر وابسته‌اند و p ها در محیط دیجیتال بدین صورت شناخته می شوند:
محصول : وب سایت، اولین محصول اینترنتی و نشان تجاری سازمان اینترنتی است. مشتری باید آگاه، مجذوب و مجاب شده باشد تا سایت یا محصول را قبل از اینکه به جزییات پیشنهادات شرکت ( نحوه خرید و … ) توجه کند، جستجو کند.
قیمت : اکثر سایتهای تجاری، مطابق با لیست قیمتهایی که برای مجموعه محصولات واقعی (غیر web) شرکت تنظیم شده‌اند، کار می‌کنند. اتصال به وب سایت نیز برای مشتری هزینه‌های جداگانه‌ای دارد مانند هزینه اتصال به اینترنت ، هزینه مبادله ، زمان و . . . . با این وجود معمولاً این هزینه‌ها در بیشتر مواقع کمتر از هزینه انجام این فعالیتها بصورت واقعی (غیر web) هستند.
پیشبرد فروش : وب سایت یک رسانه پیشبرد فروش به معنای واقعی مفهوم پیشبرد است. تأثیر روانی، انگیزشی و ارتباطی وب سایت یک بخش مهم از تجربه وب است که عامل اصلی جذب و حفظ مشتریان اینترنتی است.
مکان : برای اکثر موارد تجارت الکترونیک که شامل هر گونه‌ای از دادوستد الکترونیکی باشد، وب سایت یک پیشخوان فروش است که فعالیتهای تجاری یا غیر تجاری در آن رخ می‌دهد. علاوه براین در مورد محصولاتی که در فرمت دیجیتال توزیع می‌شود (مانند موسیقی، اطلاعات، نرم‌افزار و خدمات online)، وب نقش یک توزیع‌کننده واقعی را نیز با توزیع online محصول انجام می‌دهد.
تجزیه و تحلیلهای بالا ، خاطرنشان می‌سازد که بکارگیری ۴p به تنهایی در محیط وب، یک استراتژی قوی نیست، آنهم در شرایطی که تعداد زیادی از مشتریان خرید می‌کنند و تعدادی مستقیماً به وب مراجعه می‌کنند. برای کاربران اینترنت، این تجربه شامل عناصر دیگری مانند قابلیت یافتن سایت، سهولت هدایت، جواب دادن به نامه های الکترونیک و راحتی استفاده از روشهای اجرایی خرید و پرداخت است و اینها معیاری برای بازگشت یا عدم بازگشت مجدد مشتری به سایت است.

مدل آمیخته بازاریابی تحت وب

مدل آمیخته

آمیخته بازاریابی اینترنتی

آمیخته بازاریابی اینترنتی

بازاریابی تحت وب (WMM) یک پایه اجرایی کاربردی برای برنامه‌ریزی بازاریابی و برنامه‌ریزی استراتژیک بخصوص برای بخش B2C است. این مدل در ابتدا برای شرکتهای سنتی (فیزیکی) که قصد حضور در اینترنت را دارند ، طراحی شده بود . این مدل همچنین برای شرکتهایی که بطور کامل اینترنتی هستند و یا شرکتهایی که در کنار ساختار اینترنتی حضور فیزیکی نیز دارند ، مفید است‌‌‌. (WMM) فرایند برنامه ریزی بازاریابی را در سطوح مختلفی بصورت یکپارچه دنبال می کند :
_ استراتژیک
_ اجرایی
_ سازمانی

یکی از اساسی ترین نیازها برای موفقیت یک برنامه بازاریابی اینترنتی و به طور کلی تر تجارت الکترونیک در سازمانهای امروزی ، یکپارچه سازی آن با استراتژیهای شرکت در ابعاد غیر مجازی است

آمیخته بازاریابی اینترنتی که به S4 شناخته می شود، عوامل حیاتی و مدیریتی زیر را دربر میگیرد:

۱-  Scope  قلمرو

به موضوعات استراتژیک و اصلی پیرامون حضور آنلاین مربوط می شود، باید مصداق این استراتژیهای اصلی را بازار،رقابت، مشتریان و تاثیر عملیات آنلاین بر فرآیندهای داخلی سازمان و نقش استراتژیک برنامه های آنلاین سازمان بدانیم.

محتوای این S ، عناصر اولیه این استراتژیک و طرح کلی تصمیماتی است که باید در ۴ حوزه گرفته شود :
۱ – اهداف اجرایی و استراتژیک دادوستدهای اینترنتی
۲ – تشریح بازار شامل اندازه گیری پتانسیل بازار و تشخیص و طبقه بندی توان رقبا ، بازدید کنندگان و مشتریان .
۳ – میزان آمادگی سازمان برای پذیرش تجارت الکترونیک .
۴ – نقش راهبردی تجارت الکترونیک برای سازمان .

۲- Site  سایت

وب سایت مانند پیشخوان مغازه‌ها واسطه ارتباط شرکت و مشتری است . وب سایت اولین محل حضور مشتری در فضای الکترونیک و به همین دلیل مهمترین عنصر ارتباطی تجارت الکترونیک موفق است . همانطور که پیشتر مشخص شد ، وب سایت محل نمایش مجازی محصول ، یک ابزار پیشبرد فروش و یک نقطه برای توزیع و فروش محصول و پخش کاتالوگ نیز است . بنابراین وب سایت ، صحنه عملکرد ارتباط با مشتری ، تعامل و معامله با مشتریان تحت وب است . رسالت اصلی وب سایت، جذب کاربران اینترنت به خود ، ارتباط با بازارهای هدف و همچنین نماینده نام تجاری سازمان الکترونیک است . بعضی از اهداف رایج و کارکردهای معمول وب سایت‌ها عبارتست از:
_ اطلاع رسانی در مورد خدمات و محصولات و پیشبرد فروش (ترویج) .
_ قرار دادن اطلاعات در اختیار مشتریان و صاحبان سهام .
_ ارائه خدمات و فعالیتهای پشتیبان برای افزایش وفاداری مشتریان و ترغیب آنان به بازگشت‌.
_ ارائه مشاوره فروش و بانکهای اطلاعات مشتریان
_ اجازه برقراری ارتباط متقابل و تعامل بین مشتریان و شرکت
_ انجام فروش مستقیم و انجام پرداختهای Online ( سایتهای معاملاتی )

۳-   Synergy هم افزایی

هم افزایی مورد اشاره در این قسمت ، ممکن است بین سازمان حقیقی و سازمان مجازی و همین طور بین سازمان مجازی و طرفهای سوم (مانند موتورهای جستجو و…) ایجاد شود .
تعریف بالا خاطرنشان می‌سازد که تجزیه و تحلیلهایی که در ادامه می‌آید، برای هر دو نوع سازمان غیر مجازی و واقعی مؤثر است. هم برای شرکتهای قدیمی که روی به تجارت الکترونیک می‌آورند و هم برای شرکتهای اینترنتی که قصد تجربه نوعی از تجارتهای واقعی (فیزیکی) را دارند.
عوامل هم‌افزایی شامل طیف گسترده‌ای از موضوعات هستند که به سه گروه تقسیم می‌شوند :
اداره جلویی، اداره پشتی(پشتیبان) ، گروه سوم ( اشخاص ثالث)

a -اداره جلویی یا پیشخوان اداره
صنایع تحت وب، معمولاً به سایت بعنوان پیشخوان اداره می نگرند. اما در مدل آمیزه بازاریابی تحت وب، اداره جلویی به استراتژیهای توزیع و ارتباطی شرکت سنتی اطلاق می‌شود. عناصر اداره جلویی، برروی نیاز به آزمایش و شناسایی راههایی که منجر به یکپارچه‌سازی کامل بین فعالیتهای وب با طرح ارتباطی شرکت ، و کانالهای فعلی سنتی شرکت می شود، تأکید ویژه دارد.
هدف اصلی هم‌افزایی بین روشهای سنتی و مجازی خلق موقعیت برنده- برنده برای سازمان است.

b- اداره پشتیبان
هم‌افزایی اداره پشتیبان شامل دامنه‌های گوناگونی است که عبارتند از:
_ یکپارچگی فعالیتهای فیزیکی تجارت الکترونیک (خدمات مشتری، فرایند سفارش، انجام تعهدات و…) با فرآیندهای موجود سازمانی.
_ یکپارچگی سازی با سایر فعالیتها
_ یکپارچه‌سازی بین فعالیتهای الکترونیکی با جریان ارزش شرکت.
آماده‌سازی زیر ساختمانهای موجود برای استفاده در فعالیتهای الکترونیک ، گزینه عاقلانه‌تری از ایجاد زیر ساختهای جدید، مختص فعالیتهای مجازی است . اگر تغییرات در زیرساختهای موجود، الزامی باشد، تغییر باید در راستای تأمین کیفیت بالاتر عملیات وب باشد. در اینصورت این تغییر هم برای سازمان الکترونیک و هم برای سازمان سنتی سودمند است.

c -طرفهای سوم (اشخاص ثالث)
علاوه بر هم افزاییهای مذکور در بالا‌، بعنوان هم‌افزایی اداره جلویی و پشتی ، موفقیت در بازار مجازی اغلب نیازمند به همکاری و همیاری شرکای اینترنتی برون سازمانی است. برخی شرکای پیشنهادی برای هم‌افزایی بعنوان طرفهای سوم عبارتند از:
_ موتورهای جستجو و طبقه‌بندی‌کنندگان وب
_ شبکه‌های وابسته
_ تبلیغات online.

۴-   System سیستم

این عامل(S چهارم و آخرین گام مدل آمیزه بازاریابی) به مباحث فنآوری اشاره دارد . آنهم به همان میزان که خدمات‌رسانی سایت توسط مدیران تجارت الکترونیک مورد تأکید است. لازم به توضیح است که در روزهای آغازین فراگیری وب ، به نقش تکنولوژی بیش از حد معمول پرداخته می‌شد و تکنولوژی بعنوان اصلی‌ترین نیروی هدایتگر رشد اینترنت و تجارت الکترونیکی مطرح می‌شد. این واقعیت اغلب به بهای صدمه زدن به برنامه‌ریزی استراتژیک و اهداف تجاری می‌انجامید. امروزه نیز افراط در استفاده از تکنولوژی منجر به آشفتگی تصمیمات ، نارضایتی مشتریان ، هزینه‌های بیش از حد و حتی ایجاد اختلال در فرایند تجارت الکترونیک می‌شود . علی رغم این واقعیت که فناوری اطلاعات و ارتباطات باید تاکید کرد که پشتوانه اصلی عملکرد تجارت الکترونیک است، نقش تکنولوژی باید در حد پس زمینه شود و تکنولوژی نقطه آغاز برنامه‌ریزی استراتژیک بازاریابی نیست.

شکل گیری و تاریخچه آمیخته بازاریابی اینترنتی

این متد در سال ۱۹۹۶ و ۱۹۹۷ به عنوان یک ابزار تحقیقاتی شکل گرفت و بعدها به منظور راه اندازی یک وبسایت تجارت الکترونیک و یا ارزیابی یک سیستم موجود؛ تکمیل شد.

کاربردهای آمیخته بازاریابی (۴S Web Marketing Mix)

- راه اندازی یک وب سایت جدید

- ارزیابی و بررسی یک سایت و سیستم موجود

- کاملاً کارآمد برای سیستمهای Bricks & Mortar یا همان سیستمهای B2C

گامهای اساسی در به کارگیری آمیخته بازاریابی اینترنتی

قلمرو (Scope) استراتژی و اهداف:

بررسی موارد زیر:

آنالیز بازار

مشتریان بالقوه

آنالیز داخلی

نقش استراتژیک فعالیتهای اینترنتی

سایت (Site) عملکرد تحت وب:

پاسخ به سوالات زیر:

مشتریان انتظار چه محتوایی بر روی سایت دارند؟

چرا مشتریان از وب سایت ما استفاده می کنند؟

چه چیزی انگیزه اصلی مشتریان برای بازدید مجدد از وب سایت ما است؟

هم افزایی (Synergy) یکپارچگی:

یکپارچه سازی با Front Office

یکپارچه سازی با Back Office

یکپارچه سازی با سازمانهای خارجی و شبکه های ارتباطی خارج از سازمان

سیستم: (System)

امکانات سخت افزاری و نرم افزاری

منبع : زمان تغییر


ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری CRM
سه شنبه 20 بهمن 1394 ساعت 04:56 ب.ظ | نوشته ‌شده به دستمحمود کریمی | ( نظرات )

ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری

با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمان‌ها سعی دارند تا راهبردی را خلق کنند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در سازمان ایجاد می کند که درآن اطلاعات به اشتراک گذاشته شده تا در زمان لازم در اختیار افرادی که به آن نیاز دارند قرار می گیرد، یعنی همه کارکنان و همه چیز به یکدیگر مرتبط و متصل هستند و خروج یک نفر از سازمان باعث از هم پاشیدن هیچ چیز در سازمان نخواهد شد. شاید این سوال به ذهن برسد که مقوله ارتباط با مشتزی یک نوع همپوشانی با مدیریت دانش در سازمان دارد. مدیریت ارتباط با مشتری، علاوه بر مدیریت روابط با مشتریان و تصمیم گیری در خصوص اطلاعات بدست آمده برای راهبرد شرکت که در ادامه توضیح داده می‌شود، دانش مشتریان را در شرکت به اشتراک می گذارد. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راهبردی است که به کمک فناوری به اجرا درآمده است؛ البته باید توجه داشت که CRM تنها یک ابزار نرم افزاری نیست که باعث شود کارتان را بهتر انجام دهید، CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی در همین راستا خلق کند.

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

تعریف

مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏شود. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management  به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. اصطلاحCRM با مفهوم امروزی آن از دهه ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می‌کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند.


نمونه ساده ای از CRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می‌توانند نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و یا بتوانند مدیریتی صحیح بر زمان داشته باشد. بدین نحو که کاربران می‌توانند فعالیت‌های روزانه خود را به طور دقیقتری هماهنگ کنند. همچنین با توجه به حجم بالای فعالیت‌ها در بخش فروش، بسیاری از ارتباطات فراموش نشود.  بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخصی در سازمان می بایستی روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و لذا اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی بایستی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخشهای مرتبط با مشتری قرار داده شود. در این راستا، بخش بازاریابی در هر شرکت با تلاشی سازمان یافته می بایست در جهت جمع آوری و سازماندهی کردن اطلاعات مشتریان در درون مجموعه فعالیت کند. واحد فروش از این اطلاعات برای تماس با مشتری و ارائه خدمات و کالا به او استفاده می کند. همچنین این اطلاعات گنجینه ارزشمندی برای مدیران ارشد جهت تصمیم ‌گیری‌های کلان سازمان است.

 

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

هدف CRM:

ایده اصلی CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای مشتریان، رقبا و بازار است . در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند،

سازمان قادر خواهد بود:

  • به مدیران ارشد در تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت کمک کند

  • دانش مشتری را در سازمان ایجاد کند

  • فرصت‏های بازاریابی و فروش افزایش می‌یابد

  • کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد

  • فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند

  • بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد

  • مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند

  • گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد


  • پاسخگویی سریع‌تری به درخواست‏های مشتریان داشته باشد

  • دریافت بازخورد از مشتری دقیقتر انجام می‌شود و در نتیجه توسعه خدمات و محصولات جاری شرکت سریعتر انجام ‌می‌شود.

  • هزینه‏های تبلیغاتی را کاهش دهد

  • ارایه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود

  • شناخت عمیق‌تری نسبت به مشتری ایجاد می‌شود.

چه بخش‌هایی در اصل درگیر CRM می‌شوند

در خصوص بخش‌هایی که درگیر فرایند CRM در سازمان هستند، بحث‌های مختلفی می‌شود. عده‌ای اعتقاد دارند که درست است که مشتری مداری را باید در سازمان نهادینه کرد اما وظیفه مدیریت ارتباط با مشتری بر عهده بخش‌های خاصی از سازمان است. عده دیگر هم می‌گویند چون بحث هوش بازاریابی هم بسیار مهم است بنابراین وظیفه تمام افراد سازمان است. اما واضح است که مدیریت ارتباط با مشتری، سه بخش از کسب و کار را درگیر می‌سازد. این بخشها عبارتند از: سیستم خدمات به مشتری، سیستم مدیریت بازاریابی و سیستم مدیریت فروش.

بخش مدیریت بازاریابی، اطلاعات درباره محیط کسب و کار نظیر رقبا و متغیرهای فرا محیطی را فراهم می‌آورد.

بخش مدیریت فروش، برخی از فروش‌ها و عملکردهای مدیریت فروش را اتومات می‌سازد. این بخش اولویت‌های مشتری، عادات خرید، پراکندگی جمعیت و همچنین کارایی کارشناسان فروش را ردیابی می‌کند.

بخش خدمات به مشتری برخی از درخواست‌های خدمت، شکایات، بازگشت محصول و درخواست اطلاعات را اتومات می‌سازد.



راه‌کارهای CRM به مشتریان امکان می‌دهند تا خدمت موردنظرشان را از طریق کانال‌های متعدد ارتباطی دریافت نمایند. برای مثال، شاید شما بتوانید موجودی بانکی‌تان را ازطریق تلفن WAP بدون گفتگو با مسوول مربوطه بررسی نمایید، بدین ترتیب هم در پول و هم در زمان صرفه جویی نمودید.

 

معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM

برخی معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM عبارتند از:

 رضایت مشتری: افزایش وفاداری مشتری به سازمان را می توان در تکرار خرید در یک دوره زمانی معین و افزایش ضریب نفوذ محصول مشاهده کرد.

منفعت مشتری: منفعت مشتری را می توان از طریق افزایش درآمد به ازای خرید مشتری، افزایش ارزش دوره عمر محصول و کاهش هزینه خدمات رسانی سنجید.

 سهم بازار: میزان نفوذ در بازار را می توان به کمک مقایسه عملکرد سازمان نسبت به سایر رقبا سنجید.
تحلیل مالی: معیارهای مالی کمی برنامه CRM سازمان، مانند هزینه کل مالکیت، بازگشت سرمایه، ارزش فعلی خالص، نرخ بازگشت داخلی و نسبت درآمد به سهم است.

حاشیه درآمد و سود: میزان افزایش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنین میزان افزایش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجید.

صرفه جویی در هزینه: میزان صرفه جویی های ناشی از کنترل بهتر و افزایش کارایی عملیاتی و غیره را می‌توان سنجید.
از آنجا که ممکن است این معیارها تصویر کاملی از موفقیت برنامه CRM ارایه نکند، باید یک راهبرد اندازه‌گیری جامع طراحی کنیم تا ارزیابی مناسب تری نسبت به عملکرد CRM به دست آوریم.


فرآیند سفارش الکترونیکی
دوشنبه 19 بهمن 1394 ساعت 02:02 ق.ظ | نوشته ‌شده به دستمحمود کریمی | ( نظرات )

فرآیند سفارش الکترونیکی

آموزش کسب و کار الکترونیکی

مدیر سایت
کاربران سایت


داشتن ظاهر بسیار زیبا و شیک
چیدمان مرتب تبلیغات های موجود در سایت و همچنین رنگ بندی های متفاوت در صفحاتی که محصولات ارائه می شود.
انتخاب یک زبان برنامه نویسی با انعطاف بالا و قابل بروزرسانی بخش های مختلف سایت
داشتن یک سایت به روز و منوهای کارآمد
اولین مرحله از خرید، گذر بر قسمت محصولات و انتخاب کالاهای مورد علاقه است. بدین منظور می توانید به منوهای سایت مراجعه کرد و کلیه کالا ها که در دسته بندی های مشخص قرار گرفته اند را مشاهده نمایید. این منو در همه صفحات سایت قابل مشاهده است. با کلیک بر روی هر دسته یا هر شاخه از کالاها، کل محصولات آن بخش نمایش داده می شوند.
قانون 3 کلیک
سبد خرید
در صقحه مربوط به محصولات نیز هر محصول یک صفحه مستقل دارد که اطلاعات تکمیلی و مشخصات دقیق کالا در آن درج شده است. با کلیک بر روی هر محصول نام مدل یا عکس محصول میتوانید این صفحه را ببینید. می توانید قسمت هایی با عنوان فروش ویژه، محصولات پیشنهادی و محصولات جدید فروشگاه نیز ایجاد نمایید
برای انتخاب و خرید کالاهای مورد علاقه، کافی است بر روی کلید "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید. به عبارت دیگر در هر قسمت فروشگاه اگر کلید " افزودن به سبد خرید" را مشاهده کردید، نشان دهنده این است که کالای مربوطه با قیمت درج شده در همان قسمت قابل ارائه بوده و میتوانید آنرا خریداری نمایید.




40 روش کاربردی برای پیاده سازی و اجرای سئو (SEO) (بحث پنجم)
یکشنبه 18 بهمن 1394 ساعت 05:02 ب.ظ | نوشته ‌شده به دستمحمود کریمی | ( نظرات )

40 روش کاربردی برای پیاده سازی و اجرای سئو (SEO) (بحث پنجم)

فکر می کنم که همه ما می دانیم که SEO و یا (سئو) مخفف Search Engine Optimization است. یعنی انجام دادن کارهایی روی وب سایتتان تا اینکه جستجوگرها بهتر سایت شما را بشناسند و در ردیف اول نتایج جستجو قرار بگیرید. همه ما از خواندن مقاله های متنوع در این زمینه خسته شده ایم و حتی با خواندن این مقاله ها به نتیجه ی چشمگیری نرسیدیم و یا اینکه اصلا ندانستیم که چه باید بکنیم. در این مقاله سعی دارم روش های متنوع و عملی را به شما نشان دهم و توصیه می کنم که همه را به دقت و تک تک روی وب سایتتان پیاده کنید.

این مقاله به پنج قسمت کلی تقسیم شده است.

بحث پنجم: تغییرات مربوط به مباحث عمومی

28. بروزرسانی وب سایت

بطور مرتب و حداقل هر دو هفته یک بار وب سایت خود را با مطلب جدید بروزرسانی نمایید و از Keywordهای مناسب برای هر مطلب ارسالی استفاده نمایید.

29. نام فایل ها را به درستی انتخاب کنید

فایل هایی که در سایت خود قرار می دهید، اعم از عکس، فیلم، css و ... را به درستی و مرتبط با موضوع عکس انتخاب نمایید و از قرار دادن نام بصورت کاملا عددی بپرهیزید. با این روش شانس دیده شدن شما در گوگل بیشتر خواهد شد.

30. ایجاد Sitemap برای ربات ها

نقشه سایت خود (فایل sitemap.xml) را درست کنید و آن را در root وب سایت خود قرار دهید (ابزار آنلاین ایجاد نقشه سایت).

31. ایجاد Sitemap برای کاربران

برای کاربران خود نیز نقشه سایت بسازید. صفحه ای مخصوص درست کنید و تمامی لینک های سایت خودتان را بطور دسته بندی شده شده در آن لیست کنید.

32. وب سایت خود را در Google Webmasters ثبت کنید

33. با سایت های دیگر تبادل لینک کنید

با سایت هایی که رتبه ی گوگل آن ها از سایت شما بالاتر است تبادل لینک کنید.

34. وب سایت خود را در دایرکتوری های آنلاین مانند "Yahoo"  و "Dmoz" ثبت کنید

35. برای عکس ها پارامترهای alt و title قرار دهید

این کار به عکس ها که برای موتورهای جستجوگر قابل فهم نیستند ارزش متنی می دهد.

36. از iframe استفاده نکنید

چون iframeها توسط موتورهای جستجوگر دیده نمی شوند، از به کار بردن آن ها اجتناب کنید.

37. فایل robots.txt ایجاد کنید

صاحبان وب سایت ها برای اینکه به ربات ها و اسپایدرهای موتورهای جستجو بفهمانند که چگونه و کجای وب سایت آنها را کنکاش کنند، از robots.txt استفاده می کنند. بطور کامل تر بخواهم بگویم، این عمل “The Robots Exclusion Protocol” نام دارد. برای اینکه با نحوه کار این فایل آشنا شوید، میتوانید به اینجا سر بزنید.

38. بجای عدد در آدرس صفحات بصورت Querystring از Beautiful-URL استفاده کنید

مقاله ای در این مورد بخوانید: Beautiful URLs with mod_rewrite and PHP

39. مراقب محتوای AJAX باشید

محتوای آجاکس در نتایج جستجوی گوگل نشان داد نمی شوند. هنگام استفاده از آجاکس، مراقب باشید که چه محتوایی بوسیله آجاکس به کاربران نشان داده می شود.

40. وب سایت خود را به موتورهای جستجوگر معرفی کنید

معرفی به: گوگل، یاهو و Bing




 
نویسندگان
جستجو در سایت
چت روم
چت روم مسابقه ها
لینکدین
آمار الکسا
دیگر موارد
تعداد مطالب :
تعداد نویسندگان :
آخرین بروز رسانی :
بازدید امروز :
بازدید دیروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
بازدید کل :
آخرین بازدید :